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Le mythe de l’erreur humaine – I

La cause des sinistres informatiques constitue un phénomène récurrent en dépit des investissements consentis pour leur prévention. Elle fait ainsi régulièrement l’objet de classifications contextualisées. Parmi les origines possibles de ces désastres, on cite (bien trop) souvent l’erreur humaine en salle informatique. Comme si, malgré les mesures concédées dans l’amélioration de la résistance des systèmes aux pannes, le facteur humain -autrement dit : la sagacité, la compétence, la concentration et la rigueur de celui qui réalise l’action de terrain- demeurait l’ultime élément erratique et in fine, incontrôlable, qui peut tout faire échouer. Jusqu’à prôner l’automatisation complète. Qui ne résoudra pourtant pas le problème de fond.

Car un peu d’expérience-terrain suffit pour réaliser bien vite que cet argument facile masque des lacunes bien plus profondes. Bien plus complexes et bien plus inquiétantes, également. Qu’il convient donc d’étudier ces manquements pour extirper leur cause première, souvent d’ordre managérial et stratégique. Cette série de billets “Le mythe de l’erreur humaine” se propose de répertorier les principales sources d’incidents majeurs pour lesquelles lesdites “erreurs humaines” des exploitants, techniciens et autres administrateurs servent d’alibi et entravent l’amélioration continue. L’auteur de cet article, et de ceux qui suivront, a personnellement rencontré tous les cas de figure mentionnés. Tout comme, nous en sommes certains, bon nombre d’entre vous.

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Gestes de proximité

PILOTER ET FACILITER LES GESTES DE PROXIMITÉ

Les salles informatiques et les Datacenters sont constitués d’un agencement complexe mais inter-cohérent d’équipements technologiques et structurels. En constante interaction, ces éléments appartiennent soit au domaine des services de soutien du bâtiment, soit au système informatique hébergé. Gestion de l’énergie, puissance de calcul, capacité de stockage des données, contrôle d’accès, tolérance à la panne… : une telle diversité thématique incite à la parfaite maîtrise de la gestion des changements en salle. Afin de prévenir les répercussions potentiellement néfastes des gestes de proximité, ces derniers ne doivent pas être considérés isolément.

Contenu mis à jour le 27 octobre 2019

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Vidéosurveillance

LA VIDÉOSURVEILLANCE DES SALLES INFORMATIQUES

La vidéo-protection des salles informatiques et des datacenters prolonge le contrôle d’accès physique jusqu’au cœur des dispositifs IT. Ces actifs informatiques renferment des données opérationnelles, voire confidentielles, détenues par les organisations qui les exploitent. La caméra s’impose évidemment dans le cas d’infrastructures mutualisées entre plusieurs entités. Elle complète alors le dispositif global d’habilitation périmétrique (depuis la « protection périmétrale » jusqu’au contrôle d’accès en salle). Mais la vidéosurveillance concerne tout autant les sites privatifs du fait de la multiplicité des provenances et des compétences des intervenants. Intégrateurs, électriciens, génie climatique, câbleurs, spécialistes de la dépollution, exploitants IT… autant d’acteurs à contrôler en temps réel.

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ChaosNetwork02

CÂBLAGE INTRA-BAIE : LES VERTUS DE LA RIGUEUR

En matière d’exploitation courante, le cumul de petits arrangements avec les bonnes pratiques débouche sur des situations globalement ingérables. Par exemple, en salle informatique, ce constat entropique se vérifie particulièrement au niveau du câblage interne aux baies. Tant le courant fort que le courant faible sont concernés par ce danger. En effet, la réalisation d’un câblage parfaitement ordonné ne relève pas seulement de considérations esthétiques. Étudions deux principaux risques induits par un câblage laxiste ou simplement approximatif.

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Budget déménagement

L’ESTIMATION BUDGÉTAIRE D’UNE OPÉRATION DE TRANSFERT DE SALLE INFORMATIQUE (2/3)

Suite de notre série d’articles Focus sur le thème de la relocalisation des salles informatiques et des implications financières et opérationnelles d’un tel projet. La dernière fois, nous avions abordé l’apport du déménagement à blanc comme outil de test et de consolidation des procédures d’extinction/redémarrage des salles informatiques. A ce titre, nous recommandons de ne jamais envisager un déménagement réel en l’absence d’un test à blanc préalable. En situation réelle, de nombreux écueils techniques et organisationnels pourront ainsi être anticipés. C’est pourquoi cette précaution contraignante peut faire la différence entre le succès et l’échec d’un déménagement.  Nous avions également évoqué le rôle des spécialistes du déménagement d’actifs IT dont la valeur ajoutée s’étend au-delà du simple transport physique.

Mais avant d’envisager l’impact financier de ces articulations, le chef du projet « Move » doit chiffrer celui de la phase Conception. Cette étape, qui précède les chantiers opérationnels, permet notamment d’effectuer le rapprochement entre les situations source et cible du déménagement.

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ComputerRoom02

L’AUDIT PERIODIQUE DU PLANCHER TECHNIQUE

En salle informatique, la présence d’un plancher technique permet d’offrir de précieuses fonctions, telles qu’un espace de distribution pour le courant fort, un chemin de confinement de l’air froid soufflé par les climatiseurs, ou encore la matérialisation d’un réseau de masse garant de l’équipotentialité des matériels. Cependant, sinistres localisés, mauvaises pratiques d’exploitation, erreurs initiales de conception et phénomènes d’usure mécanique peuvent altérer progressivement la fiabilité du faux-plancher. C’est pourquoi l’audit périodique de cet élément s’impose pour contrôler sa conformité et proposer des actions correctives en cas de risque avéré d’exploitation.

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FrontPanelDust

CONTAMINATION ENDOGÈNE DE L’AIR DES SALLES INFORMATIQUES

La norme ISO 14644-1 recense les grandes familles « d’environnements maîtrisés », c’est-à-dire : du point de vue de la qualité de l’air nécessaire à la continuité de l’activité dans laquelle ils s’inscrivent. Les laboratoires pharmaceutiques, les blocs opératoires, les centres de production de composants électroniques, l’industrie de transformation laitière… et les salles informatiques in-house ou en Centre de données, pour ne citer que ces exemples, sont ainsi répartis par le standard international selon des degrés de propreté particulaire plus ou moins restrictifs. En salle informatique, malgré les efforts déployés par les concepteurs pour atteindre un objectif de Qualité de l’Air Intérieur « ISO Class 8 » (concentration maximale : 3,52 millions de particules de diamètre moyen supérieur à 0.5 μm par mètre-cube d’air), il existe malheureusement des sources de contamination interne ultérieure à la conception.

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PDU

FONCTIONS DES PDU D’ARRIÈRE DE BAIES

Contenu mis à jour le 14 janvier 2018

Distribuer et répartir de façon redondante la fourniture d’électricité au niveau des équipements IT localisés dans les baies informatiques nécessite l’emploi d’unités de distribution d’énergie (PDU – Power Distribution Unit). Matérialisant la terminaison des chaînes de distribution énergétiques en salle, les PDU assurent l’organisation de la capillarité et de la lisibilité nécessaires à l’exploitation. Indispensable lorsque le nombre d’alimentations à connecter peut aisément avoisiner les 70 éléments par rack. Lire la suite

alleefroide

OPTIMISER LE BÉNÉFICE DE L’AGENCEMENT ALLÉES FROIDES/ALLÉES CHAUDES (2/2)

Dans la continuité de notre précédent article sur le sujet, examinons à nouveau quelques moyens d’optimiser le fonctionnement d’un agencement à base d’allées froides/allées chaudes. Afin d’être certain que la totalité de l’air froid soufflé depuis les dalles perforées du faux-plancher servira aux besoins de refroidissement de l’IT (et permettre ainsi d’économiser l’énergie et de diminuer l’usure des dispositifs de climatisation), les couloirs froids peuvent bénéficier d’une zone de confinement conçue à l’aide de matériaux étanches et transparents disposés sur leur pourtour.

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CE QUE LA SALLE INFORMATIQUE N’EST PAS

Qu’elle soit localisée en Centre de Données ou « in house », au sein d’un bâtiment privatif, la salle informatique concentre un grand nombre d’actifs matériels et immatériels précieux qui font l’objet de fréquentes interventions nécessaires à leur maintien en conditions opérationnelles. La densité d’équipements, conjuguée à la multiplicité des changements exigés par les évolutions du service, précipitent parfois l’accumulation de mauvaises habitudes au risque d’oublier, avec des conséquences dommageables, que le salle informatique n’est pas…

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