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Le mythe de l’erreur humaine – I

La cause des sinistres informatiques constitue un phénomène récurrent en dépit des investissements consentis pour leur prévention. Elle fait ainsi régulièrement l’objet de classifications contextualisées. Parmi les origines possibles de ces désastres, on cite (bien trop) souvent l’erreur humaine en salle informatique. Comme si, malgré les mesures concédées dans l’amélioration de la résistance des systèmes aux pannes, le facteur humain -autrement dit : la sagacité, la compétence, la concentration et la rigueur de celui qui réalise l’action de terrain- demeurait l’ultime élément erratique et in fine, incontrôlable, qui peut tout faire échouer. Jusqu’à prôner l’automatisation complète. Qui ne résoudra pourtant pas le problème de fond.

Car un peu d’expérience-terrain suffit pour réaliser bien vite que cet argument facile masque des lacunes bien plus profondes. Bien plus complexes et bien plus inquiétantes, également. Qu’il convient donc d’étudier ces manquements pour extirper leur cause première, souvent d’ordre managérial et stratégique. Cette série de billets “Le mythe de l’erreur humaine” se propose de répertorier les principales sources d’incidents majeurs pour lesquelles lesdites “erreurs humaines” des exploitants, techniciens et autres administrateurs servent d’alibi et entravent l’amélioration continue. L’auteur de cet article, et de ceux qui suivront, a personnellement rencontré tous les cas de figure mentionnés. Tout comme, nous en sommes certains, bon nombre d’entre vous.

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Pollution de l’air en salle informatique : à chaque catégorie de menace son type de protection

Les organisations sous-estiment largement la menace que représente, pour la production, la pollution de l’air en salle informatique. En effet, les niveaux à risque se situent bien au-dessous des seuils naturels de perception visuelle et olfactive. Ces polluants constituent pourtant l’un des principaux facteurs de dégradation des composants électroniques dont regorgent les salles informatiques. Les catégories de moyens préventifs d’assainissement de l’air, avant que celui-ci ne soit acheminé en salle, sont subdivisées en deux grandes familles : la filtration particulaire et la filtration moléculaire. Ces deux types de filtration ne se recoupent aucunement. Ils adressent des menaces au comportement physico-chimique spécifique. Par exemple, un filtre à particules, aussi fin soit-il, n’apportera strictement aucune protection contre un excès de sulfure d’hydrogène. C’est pourquoi la combinaison des deux dispositifs peut s’avérer nécessaire en salle informatique. Ne serait-ce que pour souscrire aux CGU des constructeurs informatiques, lesquels imposent des strictes conditions d’exploitation QAI.

Contenu mis à jour le 02 février 2020

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stratégie de transfert de salle informatique

Stratégie de transfert de salle informatique : traitement des divergences fonctionnelles de l’organisation

Déménager correctement une salle informatique nécessite une période de préparation dont la durée et la difficulté dépendent de nombreux facteurs. Parmi ces paramètres, la maturité de l’organisation bénéficiaire structure durablement le niveau de complexité du projet. Ce dernier devient alors l’opportunité d’améliorations qu’il faudra conduire ou du moins, initier, sous peine de compromettre la relocalisation. Il est bien entendu possible -et souhaitable- d’adresser sur le fond toute lacune d’efficacité opérationnelle. ITIL4 ® ou CMMI ® Services V2.0 regorgent de bonnes pratiques destinées à garantir les SLA et cocréer de la valeur avec le Métier. Cependant, le temps s’avère précieux lorsqu’il s’agit de déménager une salle informatique. C’est pourquoi le chef du projet de transfert doit bâtir efficacement la stratégie de transfert de salle informatique. N’ayant guère le temps de procéder à un audit organisationnel complet, son expérience le conduit à identifier rapidement les divergences fonctionnelles réparties dans 3 catégories principales.

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Gestes de proximité

PILOTER ET FACILITER LES GESTES DE PROXIMITÉ

Les salles informatiques et les Datacenters sont constitués d’un agencement complexe mais inter-cohérent d’équipements technologiques et structurels. En constante interaction, ces éléments appartiennent soit au domaine des services de soutien du bâtiment, soit au système informatique hébergé. Gestion de l’énergie, puissance de calcul, capacité de stockage des données, contrôle d’accès, tolérance à la panne… : une telle diversité thématique incite à la parfaite maîtrise de la gestion des changements en salle. Afin de prévenir les répercussions potentiellement néfastes des gestes de proximité, ces derniers ne doivent pas être considérés isolément.

Contenu mis à jour le 27 octobre 2019

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ChaosNetwork02

CÂBLAGE INTRA-BAIE : LES VERTUS DE LA RIGUEUR

En matière d’exploitation courante, le cumul de petits arrangements avec les bonnes pratiques débouche sur des situations globalement ingérables. Par exemple, en salle informatique, ce constat entropique se vérifie particulièrement au niveau du câblage interne aux baies. Tant le courant fort que le courant faible sont concernés par ce danger. En effet, la réalisation d’un câblage parfaitement ordonné ne relève pas seulement de considérations esthétiques. Étudions deux principaux risques induits par un câblage laxiste ou simplement approximatif.

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Budget déménagement

L’ESTIMATION BUDGÉTAIRE D’UNE OPÉRATION DE TRANSFERT DE SALLE INFORMATIQUE (1/3)

Lorsqu’il s’agit de relocaliser une salle informatique, par exemple dans le cadre d’un projet d’externalisation en Datacenter, la modélisation du budget déménagement doit anticiper le détail des coûts du processus de transfert proprement dit. Et pas seulement pour parachever l’estimation de l’impact financier d’une telle opération. Il s’agit aussi de s’assurer que toutes les parties prenantes -internes autant qu’externes- s’inscrivent pleinement dans les actions de préparation. Ainsi, chaque acteur prendra connaissance des objectifs et pré-requis de tout interlocuteur dont il dépend ou qu’il doit soutenir. Déménager une salle informatique ne consiste pas (seulement) à déplacer du matériel sensible. Un tel projet s’apparente plus au démontage/remontage d’une mécanique de précision nécessitant plusieurs champs d’expertise.

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Electrical Control Cabinet

PRÉVENIR LE RISQUE D’ACCIDENT ÉLECTRIQUE EN SALLE INFORMATIQUE

L’une des missions fondamentales de la salle informatique consiste à fournir de l’énergie en quantité et qualité adéquates aux actifs informatiques, de façon continue, selon une stratégie résiliente d’alimentation. Cette densification de la distribution électrique en salle implique par exemple la mise en œuvre de dispositifs de maintien de la température de référence et de confinement des flux d’air. Elle pose également le problème de la gestion du risque d’accident électrique induit. Prévenir la concrétisation de cette menace et réduire ainsi la probabilité d’apparition du risque constitue donc l’une des préoccupations majeures du concepteur de salles informatiques et techniques, notamment dans le cadre de la lutte contre le risque incendie.

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ComputerRoom02

L’AUDIT PERIODIQUE DU PLANCHER TECHNIQUE

En salle informatique, la présence d’un plancher technique permet d’offrir de précieuses fonctions, telles qu’un espace de distribution pour le courant fort, un chemin de confinement de l’air froid soufflé par les climatiseurs, ou encore la matérialisation d’un réseau de masse garant de l’équipotentialité des matériels. Cependant, sinistres localisés, mauvaises pratiques d’exploitation, erreurs initiales de conception et phénomènes d’usure mécanique peuvent altérer progressivement la fiabilité du faux-plancher. C’est pourquoi l’audit périodique de cet élément s’impose pour contrôler sa conformité et proposer des actions correctives en cas de risque avéré d’exploitation.

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RowPower

CONCEVOIR LA DISTRIBUTION ÉLECTRIQUE EN SALLE INFORMATIQUE : POINTS D’ATTENTION

Contenu mis à jour le 13/05/2018

Que les tableaux divisionnaires terminaux soient localisés directement en salle informatique ou qu’ils bénéficient de locaux techniques dédiés, l’acheminement de l’énergie jusqu’aux équipements IT mérite une conception globale attentive sous peine d’engendrer des écueils de fonctionnement et des lacunes de design difficilement récupérables, donc coûteuses à corriger. Lire la suite

ElectricalSwitchgear

LES PRINCIPALES CAUSES DE PANNE ÉLECTRIQUE EN DATACENTER

Garantir la continuité de l’alimentation électrique des équipements IT constitue l’une des fonctions fondamentales des Datacenters. Pourtant, parmi les nombreux articles de presse relatant les incidents de production dont les Centres de données font encore l’objet (et l’année 2017 fût à ce titre particulièrement féconde…), les départs de feu et les arrêts électriques intempestifs représentent les menaces dont la concrétisation est la plus fréquente. Les concepteurs de Datacenters veillent pourtant à l’implantation judicieuse de ces bâtiments spécifiques en s’assurant de la qualité, de la densité, de la robustesse et de la redondance de l’offre énergétique locale tout en évitant autant que possible l’occurrence de risques environnementaux. La tâche est plus ardue pour les exploitants de salles in-house, contraints par la localisation historique du site et ne bénéficiant pas toujours d’une infrastructure de bâtiment à la hauteur des enjeux.

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